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        咸旬分公司咸陽管理所多措并舉促收費管理工作穩步提升

        作者:雷莉莉 龍紅玲 來源:咸旬分公司 時間:2021-01-27: 18:09  

              為全力做好2021年度收費管理工作,近日,咸旬分公司咸陽管理所對收費管理內業資料進行了一次全面梳理,確保收費內業資料規范化延續性,促進收費管理工作再上新臺階。

              對內全面加強管理:一是規范收費管理,提高內業資料整理水平,根據集團公司制定的目錄索引,結合“十三五”內業標準,對2021年內業資料進行逐項核對,確保內業整體框架符合標準;二是及時歸檔查漏,做到內業資料整齊劃一,組織各收費站對2020年內業資料進行歸檔,對長期性收費政策、收費制度、法規等進行了分類和更新,并按時間進行存放;三是注重突出特色,凸顯內業資料實際亮點,管理所結合收費站實際,在達到上級要求的內業資料內容基礎上,要求各收費站不斷充實內容,對能夠反映收費站特色、管理水平、各類豐富活動等內容進行重點整理;四是加強日常留存,實現內業資料雙贏雙升,管理所、各收費站對于日常管理工作需要留存的資料,要分門別類留存齊全,對于各種專項治理、重大事件,要提前準備,做好圖片、音像及相關文字性資料的整理、歸檔,為迎接下一個全國干線公路管理大檢查做好充足準備。

                對外持續提升文明服務水平:一是規范收費實操,提升收費人員業務技能,管理所針對不同業務以及薄弱環節,采取線上交流、答疑的方式進行培訓,通過綠通查驗、稽核信息查詢、特情車輛處理等培訓學習,培養出一批業務能力較強、勤于鉆研的優秀業務骨干,互幫互助,全面提升管理所收費業務水平;二是狠抓工作細節,提升文明服務水平,要求在崗人員堅持使用“一迎一送兩問候”文明服務禮儀,規范使用文明用語,微笑服務過往司乘,司乘需要幫助時,發揮主動服務意識,拓展延伸便民服務,提升高速公路收費服務的對外認知度和滿意度;三是美化站區環境,提升對外窗口形象,安排專人對破損風化標示標語進行更換,對收費設施設備進行維護和保養,對隱患部位及時處置,確保門架系統交易、CPC卡交易、車牌識別率均達到行業規范要求,竭盡全力為廣大司乘人員營造“暢、潔、綠、美、安”的行車環境。

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